POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a GelatoManufacturingShop sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, GelatoManufacturingShop procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de GelatoManufacturingShop.
GelatoManufacturingShop comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
DEVOLUCIONES
En el supuesto que el producto adquirido presente algún defecto de fábrica, tara o deterioro, el consumidor deberá de comunicarlo al servicio de atención al cliente de GelatoManufacturingShop, al número de teléfono 972 514 508 o a través de la dirección de correo electrónico comercial@gelatomanufacturing.com, tan pronto como tenga conocimiento de ello, dispondrá de un plazo máximo para notificarnos la incidencia de 24 horas desde la entrega del producto, con el fin de proceder a la devolución del producto, todo ello sin perjuicio de lo establecido en los artículos 114 y siguientes del LGDCYU.
Para realizar la devolución del mismo debe enviarnos el producto a C/ Lleó, s/n - 17600 Figueres - Girona - España, con su embalaje original y con una copia de la factura de compra.
Una vez recibido el/los artículo/s y verificado que cumple las condiciones anteriores, procederemos al reintegro de la totalidad del importe abonado por usted, en la misma modalidad en que realizó el pago.
El horario del servicio de Atención al Cliente es de lunes a viernes 9h - 18h ininterrumpido.
¿Cuánto tiempo tarda en llegarme el pedido?
Generalmente las entregas en la Península se realizan en un máximo de 4 días laborables desde la entrega de la mercancía desde nuestro almacén a la agencia de transporte. Sin embargo, en el caso que se presenten circunstancias que estén fuera de nuestro control, GELATO MANUFACTURING SL no se hace responsable de las demoras ocasionadas por la compañía de transporte.
¿Dónde se entregará mi pedido?
La entrega se realizará puerta a puerta en la dirección de entrega indicada por el Cliente y a la persona que se haya fijado como receptora.
En el caso de de productos voluminosos o con un excesivo peso, o las de productos que presenten dificultades para la entrega, se entregarán en el portal de la dirección indicada.
¿Qué ocurre si no hay nadie cuando vienen a entregarme el pedido?
La compañía de transportes te dejará una notificación para que puedas coordinar con ellos la entrega. Los pedidos que no puedan ser entregados en un plazo de dos días por causas no imputables a GELATO MANUFCATURING SL serán devueltos al vendedor. En este caso, el reenvío desde nuestros almacenes se gestionara a cargo de comprador. En caso de devolución de mercancía por no haber sido posible de entregar, el importe de envio se carga al cliente final/comprador.
¿Podemos anular un pedido que no ha sido todavía enviado?
Sí, se puede cancelar un pedido que todavía no se haya enviado. Para ello, debe enviarnos un correo electrónico a "comercial@gelatomanufacturing.com" indicando el número de pedido que desea anular o llamar a nuestras oficinas 972.51.45.08
¿Podemos anular un pedido ya enviado por la tienda?
No, una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes y se encuentre en la compañía de transportes, no nos será posible anular el pedido.
¿Dónde puedo ver el estado de mi envío en la agencia de transporte?
Muy fácil, nos puede enviar un email al correo comercial@gelatomanufacturing.com detallando el numero de pedido y nosotros le detallaremos en que proceso esta el pedido.